FAQ

La FAQ ci-dessous présente quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à example@domain.com .

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions de pré-vente

Oui, ce sera le cas

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant

Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
  • Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
  • Décrivez clairement comment reproduire le problème.
  • Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Oui. Merci d'envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.

Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Précisez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, aidez-nous à attendre.

You can easily shop by selecting products on our website and adding them to your cart.
You can contact our customer service by e-mail.
You can use credit cards, debit cards, and other secure payment methods.

Questions techniques + thématiques

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If an item is missing from your order, please contact our customer service immediately.

Returns and Exchanges

At Begancy, we accept returns within 30 days as long as the product and its contents are undamaged.
In some cases, the return shipping fee may be the customer's responsibility. Please contact our customer service for details.
Contact our customer service about the item you wish to return, and we will guide you through the return process step by step.
Once the return process is completed, your refund will be issued to the account you specified.
The return process usually takes 7-14 business days.
The refund process is completed within 5-7 business days after the return is approved.
If the return was unsuccessful, you can contact our customer service for assistance in resolving the issue.
The return shipping fee may vary depending on the reason for the return. You can contact our customer service for details.
If you received a damaged product, please contact our customer service immediately. We will work with you to resolve the issue.
Yes, you can contact our customer service to exchange your product.

Product Information

Begancy sources specially selected home decor products from various manufacturers.
Yes, products purchased from Begancy come with a specified warranty period.
Begancy offers carefully selected products to meet customer needs and add design value to homes.
At Begancy, we aim to deliver sought-after products that add design value to your home.
The dimensions of our products are provided on the product pages.
The materials used in our products vary depending on the type of product. Material information for each product is provided on the product page.
Begancy aims to offer long-lasting and durable products for home decor.
If a product requires assembly, assembly instructions will be provided with the product.

Customer Satisfaction

Customer satisfaction is one of Begancy's top priorities. We strive to ensure our customers have a happy shopping experience.
We offer customers coupons, gifts, and affordable prices as benefits.
Begancy offers high-quality and aesthetic products at affordable prices, along with customer satisfaction and secure shopping.
We carefully review customer feedback and use it to improve our service quality.
Our customer service team strives to respond to your inquiries as quickly as possible.
Yes, you can easily reach our customer service by e-mail and via the shop contact page.
We ensure customer satisfaction by providing a secure and happy shopping experience.
We listen to customer issues and provide the most appropriate and quick solutions.
We guide our customers step by step through the return process and make it as easy as possible.
Yes, we take all necessary measures to ensure you have a secure shopping experience at Begancy.

Payment and Security

Credit cards, debit cards, and other secure payment methods are accepted.
Yes, your information is processed and protected securely during payment transactions.
Payments are processed through secure payment gateways, ensuring your information is protected.
If you encounter an issue during payment, you can contact our customer service immediately.
No additional fees are charged during payment, but you may need to check with your bank for any applicable fees.
Begancy does not store your payment details; all transactions are conducted through secure payment gateways.
Begancy accepts order of GBP sterling currencies. As we are a UK based company.
Yes, all payments made at Begancy are processed through secure payment gateways, and your information is protected.

Delivery and Shipping Times

The delivery time for your order varies between 4 to 14 days depending on your location.
If the delivery time is extended, please contact our customer service. We are here to assist you as soon as possible.
If your order is delayed, you can check the status using your tracking number and contact our customer service.
Begancy works with reliable and globally operating shipping companies.
You can use the tracking number provided to get information about your shipment status.
Yes, you can change your delivery address before your order is shipped.
Shipping is free at Begancy, so you won't have to pay any additional fees.
If your order is damaged, contact our customer service immediately, and we will assist you in resolving the issue.
If the shipping company cannot find your address, they will use your contact information to reach you.
Your order may be delayed due to weather conditions, customs procedures, or the shipping company's workload.

Returns and Refunds

Contact our customer service about the item you wish to return, and we will guide you through the return process step by step.
Make sure to return the item in its original packaging and undamaged. Also, it is important to keep the return shipping tracking number.
The return shipping fee may vary depending on the reason for the return. You can contact our customer service for details.
The refund process is completed within 5-7 business days after the return is approved.
The refund will be issued to the payment method you used when placing the order.
If the return was unsuccessful, you can contact our customer service for assistance in resolving the issue.
Once the return is approved, the refund process will begin and is usually completed within 5-7 business days.
If the product is not returned in its original packaging and undamaged, the return may not be accepted.
You can track your returned item using the tracking number provided by the shipping company.
If you encounter an issue during the return process, contact our customer service immediately. We are here to assist you.

Product Selection and Purchase

Begancy offers a variety of home decor products including paintings, decorative accessories, candles, lighting decor, garden decor, and wallpapers.
If a product is out of stock, you can leave a notification request on the product page, and you will be notified when it is back in stock.
You can easily shop by selecting products on our website and adding them to your cart.
You can find detailed information on our product pages, and you can also contact our customer service.
Begancy accepts orders of GBP sterling currencies. Since we are a UK-based company, we will diversify our infrastructure in the future and develop a payment system according to location.
You can pay using credit cards, debit cards, and other secure payment methods.
Begancy selects products based on customer demand and trends.
Product prices are determined based on costs, quality, and market conditions.
You can read customer reviews on product pages and add products to your cart to purchase them.

About Begancy

Begancy is an online store offering high-quality and aesthetic home decoration products.
Begancy's mission is to provide products that add aesthetic value and enhance living spaces.
Begancy's vision is to become a globally trusted brand in home decor.
Begancy operates in many countries, and its service network is continuously expanding.
Begancy operates 24/7 as an online store, while customer service is active during specified hours.
Begancy sources carefully selected home decor products from trusted suppliers.
Begancy aims to expand its product range and serve more countries.
We carefully review customer feedback and use it to improve our service quality.
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